Livraison et retour

CONDITIONS GÉNÉRALES

Identification de l’entreprise :

Innovaciones Disras SL, propriétaire d’Otostick®, ci-après l’« entreprise », sise à Polígono Industrial San Isidro, C/ Pedregales 66 – 06400 Don Benito, Badajoz, Espagne et inscrite au registre commercial sous le CIF B06529119, avec numéro de téléphone +34 924 85 37 54 et adresse e-mail info@otostick.com.

Tous les achats effectués sur www.es.otostick.com sont soumis aux conditions générales et à la loi no 7/1998 du 13 avril sur les conditions générales des contrats. Ces ventes sont régies par la loi no 31/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l’information et du commerce électronique.

Capacité juridique :

Le client déclare jouir de la capacité nécessaire pour conclure le présent contrat dont les conditions générales sont indiquées ci-dessous, c’est-à-dire que les personnes physiques doivent être majeures et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

Toute commande passée sur le site internet, par téléphone ou e-mail implique l’acceptation des conditions générales de vente de la part du client.

Une personne mineure peut utiliser nos services à condition d’avoir l’autorisation de ses parents, tuteurs ou représentants légaux. Les parents, tuteurs ou représentants légaux sont tenus responsables de l’accès des mineurs à ces services.

Choix des produits :

La réalisation de la commande de la part du client suppose l’acceptation totale des prix, de la description des produits offerts et des conditions générales de vente ainsi que de toute spécification liée à la commande. L’entreprise informera le client dans les plus brefs délais de l’indisponibilité du produit commandé.

Le client est le seul responsable du choix du produit et de son adaptation à ses besoins. L’entreprise n’en sera donc pas tenue responsable. C’est au client de demander à l’entreprise des informations ou renseignements complémentaires sur les caractéristiques du produit ou son utilisation. Une fois informé des produits commercialisés par l’entreprise et après avoir vérifié qu’ils correspondent à ses besoins, l’utilisateur passe sa commande sous sa propre responsabilité. L’entreprise ne sera en aucun cas responsable des dommages directs ou indirects, de quelque nature que ce soit, dérivés d’une mauvaise utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le produit vendu.

Prix, paiement et facturation :

  • L’entreprise est espagnole et vend donc sous la législation espagnole, qui est applicable pour tous les envois.
  • Les prix indiqués dans les listes de produits sont exprimés en euros TTC.
  • Le prix total (taxes et frais d’envoi inclus) apparaîtra dans le résumé final de l’achat.
  • Nous vous informons que nous ne sommes pas tenus responsables des taxes et frais de douanes appliqués par certains pays pour l’entrée de commandes étrangères.
  • L’entreprise se réserve le droit de modifier à tout moment ses prix et s’engage à appliquer le tarif en vigueur au passage de la commande du client.

Frais de transport et délais de livraison :

Les commandes seront livrées dans les délais indiqués sur le site à l’adresse fournie par le client lors du passage de la commande. En règle générale, le délai d’envoi en dehors de l’Europe varie entre 10 et 20 jours ouvrables en fonction du pays.

Ces délais sont approximatifs, car cela dépend de la zone d’envoi, du mode d’expédition et de la disponibilité du produit. Le dépassement du délai de livraison ne supposera aucune indemnisation des éventuels dommages et préjudices.

Les commandes passées le samedi, les jours fériés ou pendant les périodes de vacances seront traitées lors du prochain jour ouvrable. Les livraisons ne seront pas effectuées les weekends et jours fériés.

L’entreprise se réserve le droit de choisir le transporteur pour garantir la bonne distribution des produits. Les frais de transport sont à la charge du client et apparaissent sur la facture.

Les livraisons aux îles Canaries, à Ceuta, à Melilla, en Andorre et à l’étranger supposent des frais de gestion de paquets à la douane et des frais administratifs entièrement à la charge du client. Le montant de ces frais varie en fonction des critères de chaque douane et des caractéristiques de la commande.

Les délais de livraison peuvent être perturbés en raison d’incidents extraordinaires, comme le dédouanement, les grèves, les intempéries voire les mesures de sécurité adoptées par certains pays dans des situations ponctuelles.

Suivi de la commande :

Lorsque votre commande est confirmée (produit en stock et paiement effectué), vous recevrez un e-mail de confirmation et nous vous informerons par e-mail ou à travers un lien vers la compagnie de transport de la situation de votre commande à chaque étape..

Annulation et modification : :

Vous pourrez annuler ou modifier votre commande sans frais supplémentaires si le statut de la commande est « En attente » dans les douze heures à compter du passage de la commande.

Innovaciones Disras se réserve le droit d’annuler la livraison d’une commande dans les cas suivants :

  • L’adresse de livraison se trouve dans une zone non couverte.
  • L’adresse de livraison a été modifiée ou est introuvable du fait de catastrophes naturelles telles que des inondations, des tremblements de terre, etc. ou pour des raisons cadastrales. Dans ce cas, il convient de nous contacter pour nous fournir une adresse de livraison temporaire.
  • Après plusieurs tentatives de livraison vaines. Dans ce cas, nous rembourserons les montants des produits payés dès leur retour dans notre pharmacie.
  • Lorsque la quantité commandée dépasse les mesures et les volumes maximums permettant une manipulation facile aux services de transport.

Rupture de stock :

En cas de rupture de stock ou d’indisponibilité ponctuelle d’un article, l’entreprise contactera immédiatement le client pour l’en informer et lui proposer un nouveau délai de livraison ou, en cas d’impossibilité de fournir le produit en question, annuler la commande.

RETOUR

Les retours seront acceptés uniquement si la marchandise est cassée ou défectueuse ou si la commande fournie par www.es.otostick.com est incorrecte.

Le client devra vérifier l’état du paquet et la conformité de la livraison par rapport à la commande passée Compte tenu de quelques-uns des cas susvisés, ce dernier disposera d’un délai de 7 jours à compter de la réception de la commande pour faire une demande de retour. Dans ce cas, les frais d’envoi seront à la charge du client.

Avant d’effectuer un retour, le client doit contacter notre service clientèle dans les délais indiqués par e-mail à info@otostick.com indiquant comme objet « Incident + nº commande » ou en appelant le (+34) 924 85 37 54  afin que nous lui indiquions la façon de réaliser le retour. Aucun retour ne sera accepté s’il n’a pas été préalablement notifié, et acceptée par Innovaciones Disras S.L.

Pour accepter le retour, le produit et son emballage doivent être en parfait état et accompagnés de tous les accessoires et la documentation d’origine. L’article à restituer devra être correctement emballé.

IMPORTANT

L’entreprise ne réalisera aucun remboursement ni aucune nouvelle livraison tant qu’elle n’aura pas reçu le retour ni vérifié l’état du produit, de l’emballage et des accessoires restitués.

Le montant à rembourser correspondra au montant de la commande, qui sera remboursé de la même façon que le moyen de paiement utilisé par le client (voir tableau Mode de remboursement).

 

Abandon ou refus de la marchandise par le client dans le pays de destination :

Si la marchandise n’est pas acceptée ou si elle retirée des douanes du pays de destination, dû au refus du client de payer les taxes ou les droits de douane que certains pays appliquent à l’entrée de produits étrangers et que ce dernier demande à Innovaciones Disras S.L. le remboursement du montant de l’achat effectué, l’entreprise gèrera le remboursement du montant correspondant après avoir déduit les frais de transport d’expédition et de retour de la marchandise, dans un délai maximum de 15 jours à compter de la réception de la marchandise chez Innovaciones Disras S.L.

 

Retour pour cause de rupture, marchandises défectueuses ou autre défaut .

En cas d’acceptation, le client enverra le produit à nos installations. Après réception de nos produits et examen de leur état, nous procéderons au paiement du montant correspondant au prix payé par le client à l’achat. Tout échange sera effectué contre un article ou référence identique. Seul le premier envoi vous sera facturé, les nouveaux frais d’envoi étant à la charge de l’entreprise. Si vous souhaitez remplacer le produit par un autre, les frais de retour et les nouveaux frais de livraison ne seront pas à la charge de l’entreprise.

Retour pour produit erroné .

Si vous avez mentionné un produit erroné dans votre commande, Innovaciones Disras, S.L. résoudra l’erreur dans les meilleurs délais. Nous enverrons immédiatement le bon produit et l’entreprise de messagerie l’échangera contre le mauvais produit. La Société assumera les frais de reprise du produit erroné et livraison de celui qui correspond à la commande

Livraisons non réceptionnées :

Si vous êtes absent de votre domicile lors de la livraison de la commande, le service de transport vous laissera un avis de passage vous permettant de le contacter pour fixer une nouvelle date/heure de livraison.

Si le paquet est renvoyé dans notre boutique, nous pouvons vous le renvoyer, mais vous devrez payer les nouveaux frais de livraison.

Most reimbursements are effected using the same payment method used in making the order.

Mode de remboursement :

Les remboursements sont généralement effectués de la même façon que celle utilisée pour réaliser le paiement.

Moyen de paiement :

Moyen de paiement
Méthode de remboursement Délai de remboursement
Contre-remboursement.
Virement 3 à 5 jours ouvrables (suivant quelle est votre banque, le délai peut être plus long)
Carte de crédit/débitt Sur la même carte 3 à 5 jours ouvrables (ou plus en fonction de la banque)
Virement Virement 3 à 5 jours ouvrables (ou plus si banques étrangères)
PayPal PayPal 5 jours ouvrables

INNOVACIONES DISRAS, S.L.

P.I San Isidro C/Los Pedregales, 66
06400 Don Benito (Badajoz)
España
  +34 657 82 04 87
  +34  924 853 754
  france@otostick.com

 

L'information d'intérêt

Otoplastie vs Otostick

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